夯實業務技能 提升服務水平│東方商學院組織客服、收貨人員進行專項培訓

為加強集團各門店客服、收貨條線工作人員的專業技能和綜合能力，提升崗位勝任力并進一步規范業務操作流程，2023年10月26、27日，東方商學院組織開展了客服、收貨人員專項培訓。培訓分線上線下同步進行，來自各門店客服、收貨崗位近300人參加了此次培訓。

現場培訓在東方慧景舉行。培訓正式開始前，商學院執行院長徐艷娜作了動員講話，她表示，集團重視人才培養，注重團隊建設，集團的發展更需要專業化、職業化的優秀人才，此次培訓是為客服、收貨條線的全體人員提供基礎專業化的課程，希望通過培訓，提升參訓人員的業務技能，為個人及集團的發展夯實基礎，為顧客帶來更好的服務體驗。

此次培訓邀請商業運營中心程振宇、滕桂芳和王朝霞授課。程振宇從服務的核心、客服崗位的職責、工作流程以及客服的工作禮儀、客訴處理等各個方面展開了詳細地講解，親自帶領學員模擬回答顧客疑問，處理客訴的場景等，加深了大家的課堂學習效果。她還深入淺出地講解如何提升客服人員自身的修養和魅力等，作為企業的形象窗口，如何達到“內強素質，外樹形象”的效果。滕桂芳和王朝霞結合工作實際，生動形象地為大家講解了收貨工作的各項流程及注意事項。

本次培訓授課內容豐富，實用性強，課堂上，大家積極思考、熱情互動。課程學習結束后，商學院組織了結業測試，鞏固學習成果。

本此客服、收貨專項培訓，為參訓人員拓寬了工作思路，提升了他們的服務意識及專業知識技能。所有參訓人員受益匪淺，收獲滿滿，紛紛表示，一定謹記培訓內容，并將收獲運用到工作中。同時希望他們能夠通過所學、所思、所悟和所獲更新知識，學以致用，結合實際情況，將學到的知識運用到日常服務中，將服務提升一個新臺階。

培訓雖已結束，自我驅動的成長卻剛剛開始，道阻且長，行則將至，行而不輟，未來可期。